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Titre
Text copied to clipboard!Formateur en Service Client
Description
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Nous recherchons un Formateur en Service Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la formation des équipes de service client, une excellente compréhension des meilleures pratiques en matière de relation client, et la capacité de transmettre efficacement ses connaissances à travers des sessions de formation engageantes et interactives.
Le Formateur en Service Client jouera un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité du service offert par notre entreprise. Il ou elle sera responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'évaluation des programmes de formation destinés aux nouveaux employés ainsi qu'aux équipes en poste. Le formateur devra également travailler en étroite collaboration avec les responsables de service et les départements RH pour identifier les besoins en formation et adapter les contenus en conséquence.
Les missions incluent la création de supports pédagogiques, l'animation de formations en présentiel et à distance, l'évaluation des compétences acquises, et le suivi des performances post-formation. Le formateur devra également rester à jour sur les tendances du secteur et intégrer les nouvelles technologies et méthodes pédagogiques dans ses formations.
Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'écoute, et une aptitude à motiver et inspirer les autres. Une expérience préalable dans un environnement de service client est essentielle, tout comme une bonne maîtrise des outils de formation numérique.
Si vous êtes passionné par le développement des compétences, que vous aimez transmettre votre savoir et que vous souhaitez contribuer à l'excellence du service client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et développer des programmes de formation en service client
- Animer des sessions de formation en présentiel et en ligne
- Évaluer les compétences des participants avant et après la formation
- Adapter les contenus pédagogiques selon les besoins identifiés
- Collaborer avec les responsables de service pour améliorer la qualité du service
- Assurer un suivi post-formation pour mesurer l'efficacité des formations
- Mettre à jour les supports de formation en fonction des évolutions du secteur
- Utiliser des outils numériques pour optimiser l'apprentissage
- Former les nouveaux employés aux standards de service de l'entreprise
- Encourager une culture d'excellence en matière de service client
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en formation dans le domaine du service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à animer des groupes et à captiver l'attention
- Maîtrise des outils de formation en ligne (LMS, visioconférence, etc.)
- Connaissance approfondie des techniques de relation client
- Capacité à évaluer les besoins en formation et à y répondre efficacement
- Esprit d'équipe et collaboration interservices
- Autonomie et sens de l'organisation
- Capacité à gérer plusieurs projets de formation simultanément
- Diplôme en ressources humaines, pédagogie ou domaine connexe souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que formateur en service client ?
- Comment adaptez-vous vos formations à différents profils d'apprenants ?
- Quels outils numériques utilisez-vous pour vos formations ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'une session de formation ?
- Avez-vous déjà conçu un programme de formation complet ?
- Comment gérez-vous les participants difficiles ou peu motivés ?
- Quelle est votre approche pour former à distance ?
- Comment restez-vous informé des tendances en service client ?
- Pouvez-vous donner un exemple de réussite suite à une de vos formations ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements pour identifier les besoins en formation ?
